부시장 단장, 6개 부서 협업 전담팀(T/F) 구성…민원 응대 직원 보호․기관 차원의 체계적 대응

여수시(시장 정기명)가 악성 민원인의 위법행위 사전 차단과 민원 응대 직원 보호에 적극 나선다.

19일 시에 따르면 최근 폭언․폭행 등 악성 민원이 심각한 사회문제로 대두됨에 따라 이를 근절하고 기관 차원의 체계적 대응을 위해 ‘악성 민원 예방·대응 전담팀(T/F)’을 구성했다.

‘악성 민원 예방·대응 전담팀(T/F)’은 김종기 부시장을 단장으로 법무 부서, 민원 부서 등 6개 관계부서가 참여, 악성 민원 예방‧대응책 마련을 비롯해 위법행위 발생 시 조사․법적 처리 등 단계별 전략적 대응에 나서며, 피해 직원의 보호 등 사후 조치까지 관리한다.

여수시는 지난 17일에는 전담팀(T/F) 참여 부서 간 주요 추진 과제를 논의하며, ‘예방·대응 전담팀(T/F)’ 활동을 본격화했다.

이날 회의에서는 △악성 민원 유형별 대응 지침서(매뉴얼) 개발 △민원 응대 직원의 역량 강화를 위한 교육 운영 △법적 대응 체계 강화 등의 구체적인 방안들이 제시됐다.

특히 최근 행정안전부에서 발표한 ‘악성 민원 방지 및 민원 공무원 보호 강화 대책’과 관련해 우리 시 적용 방안에 대해 적극 검토했다.

이밖에 직원 개인의 신상정보가 무분별하게 노출되는 것을 방지하기 위해 부서마다 부착된 직원현황판에서 직원의 이름과 사진을 삭제하고, 좌석 배치에 따른 주요 업무 및 행정 전화번호를 안내하기로 했다.

시 관계자는 “악성 민원은 단순 불편을 넘어 직원들의 정신적, 신체적 건강을 위협하며 대민행정 서비스의 질을 떨어뜨리고 있다”라며 “이번 전담팀(T/F) 구성을 통해 보다 체계적이고 실행력 있는 대응 방안을 마련할 것”이라고 밝혔다.